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SERVIZI
Telesoccorso - Telecontrollo - Telemonitoraggio
La teleassistenza domiciliare della Prendersi cura è un servizio indirizzato a tutte quelle persone che trascorrono parte o tutta la giornata da soli, in particolar modo, grazie alla strutturazione del servizio e i bassi costi di esercizio permettono a tutti coloro anziani e non, di vivere con più serenità all'interno della propria abitazione.
La teleassistenza domiciliare è un innovativo sistema che permette di lanciare un allarme da qualunque parte dell'ambiente domestico, quest'ultimo viene recepito dalla centrale operativa della Prendersi cura, presidiata da personale specializzato.
Pertanto questo tipo di servizio con costi bassissimi, permette di proteggerci e di proteggere i nostri cari da eventuali problematiche, sia sanitarie che non, con la certezza di un intervento rapido, sicuro e 24 ore al giorno per 365 giorni l'anno. Il servizio è pertanto in particolare modo indirizzato e utilizzato da:
- Persone che vivono sole
- Anziani
- Disabili
- Cardiopatici
COME FUNZIONA
Quando un nostro utente ha un problema, con la semplice pressione di un tasto posto su un telecomando, il terminale collegato alla linea telefonica tradizionale dell'abitazione invia un segnale alla centrale Prendersi cura e ricevuto dall'operatore gli permettere di riconoscere l'utente e visualizzare i suoi dati relativi a:
- Ubicazione dell' abitazione
- Scheda Sanitaria
- Parenti e vicini
- Emergenza territoriale
- Forze dell' ordine
Inoltre l'operatore, una volta ricevuto l'allarme entra immediatamente in contatto Viva-Voce con l'utente e pertanto ha la possibilità di dialogare con lui anche se si trova in un'altra stanza e/o impossibilitato a raggiungere l'apparecchio telefonico. Pertanto tramite l'analisi dei dati presenti nella centrale unitamente ad una valutazione della situazione verificatasi tramite anche il colloquio con l'utente, l'operatore Prendersi cura attiva tutte le procedure per la risoluzione del problema manifestatosi.
Fino alla completa risoluzione dell'allarme l'operatore è costantemente in contatto con l'abitazione dell'utente.
Il TELESOCCORSO
è il servizio ideato per tutte le persone che vogliono vivere con serenità la propria indipendenza ed in particolar modo ad anziani e cardiopatici. Con il Telesoccorso gli Utenti sono in grado di affrontare qualsiasi situazione di emergenza sia sanitaria che psicologica, attivando un collegamento immediato con il personale della Centrale Operativa di Prendersi cura.L'Utente riceve a casa propria in comodato d'uso:
- uno specifico terminale, già programmato e collaudato, che viene allacciato alla linea telefonica e alla presa di corrente da tecnici specializzati;
- un piccolo dispositivo (panic button), inserito in un ciondolo appeso al collo o in un bracciale al polso, da tenere sempre a portata di mano; Per ricevere un aiuto l'utente non deve far altro che premere un pulsante del radiocomando da qualsiasi punto dell'abitazione. Il terminale in pochi secondi attiva il contatto viva voce bidirezionale con la Centrale di soccorso che, attraverso un software dedicato, individua automaticamente la provenienza della chiamata l'ubicazione dell'abitazione,la scheda sanitaria, i numeri di parenti e vicini. L'Utente può attivare il servizio di Telesoccorso in ogni generica situazione d'emergenza,
come ad esempio:
- per incidenti domestici o cadute;
- per chiedere assistenza medica;
- per ottenere informazioni di vario genere;
- semplicemente per ascoltare una voce amica.
Ricevuta la chiamata e identificato l'Utente, il personale specializzato della Centrale Operativa valuta le caratteristiche del bisogno parlando con l'Utente e determina il tipo di intervento da attivare sulla base di precisi protocolli operativi. In funzione della necessità, chiede l'intervento dei seguenti soccorritori:
- i parenti, gli amici o i vicini di casa indicati nella scheda anagrafica dell'Utente, compilata all'atto dell'attivazione del servizio e poi costantemente aggiornata il personale dei servizi assistenziali
- il Medico curante (o la Guardia Medica o il 118)
- i Vigili del Fuoco e/o le Forze dell'Ordine.
L'intervento è attivato e curato fino alla chiusura dell'emergenza dal personale della Centrale Operativa di Prendersi cura. Il corretto funzionamento del terminale è garantito da una serie di azioni di controllo, automatiche e silenziose: l'autodiagnosi remota, gli allarmi tecnici e di batteria scarica dell'apparecchio e del telecomando.
Il TELECONTROLLO
è un servizio ideato per accrescere la tranquillità degli Utenti del Telesoccorso e dei loro familiari.
Il personale operativo di Prendersi cura contatta telefonicamente l'Utente una o più volte la settimana e, attraverso la creazione di un rapporto di amicizia con l'Utente, si persegue l'obiettivo di:
- monitorare costantemente la sua situazione ambientale e personale, i suoi problemi di salute e le sue eventuali situazioni di rischio;
- migliorare progressivamente la familiarità dell'Utente con l'apparato di Telesoccorso e con il servizio;
- contribuire ad accrescere il senso di sicurezza dell'Utente e la convinzione di poter continuare a condurre una vita attiva;
- fornire all'Utente informazioni utili su iniziative e incontri promossi dagli enti locali e dalle risorse del territorio (segretariato sociale);
- rompere l'isolamento dell'Utente stimolandone l'attività e la socializzazione.
- dialogare con psicologi professionisti;
Il TELEMONITORAGGIO TELEFONICO
è un servizio ad alta valenza socio-sanitaria. Si aggiunge alle normali telefonate di Telecontrollo ed è rivolto, in particolare agli Utenti che vivono situazioni critiche di rischio sociale e/o sanitario, temporanee o stabili. È, in sostanza, una forma di Telecontrollo più mirato e specialistico. I suoi contenuti sono specifici per ogni singolo Utente, nell'ambito della patologia di cui può essere affetto come ad esempio per Utenti diabetici, o con disturbi cognitivi lievi, o ad elevato rischio di caduta e sono concordati con infermieri e psicologi specializzati.
Gli Utenti vengono monitorati telefonicamente dalla Centrale Operativa Prendersi cura con una frequenza predefinita, come saranno predefiniti i contenuti “obbligatori” delle telefonate di monitoraggio (teleformazione, somministrazione di questionari telefonici, raccolta di dati e notizie specifiche, etc.). Inoltre sarà predefinito il flusso delle informazioni raccolte dagli operatori della centrale verso i servizi e/o gli operatori interessati.
L'AGENDA TELEFONICA FARMACI
è un'evoluzione del servizio di Telecontrollo sviluppato su specifiche esigenze di monitoraggio di particolari pazienti nell'assunzione corretta dei farmaci. Consiste in un programmato contatto telefonico più volte al giorno ad orari stabiliti al fine di ricordare l'assunzione dei farmaci. Viene realizzato in stretto raccordo con i medici di medicina generale.
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